Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 12888 Con

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền 12888con.app và ứng dụng di động chính thức của 12888 con. Khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng này, người dùng mặc nhiên đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều Khoản.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" – website 12888con.app và ứng dụng di động chính thức của 12888 con.
• "Người dùng" / "Thành viên" – cá nhân đã tạo tài khoản và đang sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được tạo ra sau khi hoàn tất đăng ký trên 12888 con.
• "Ví điện tử" – số dư tiền trong tài khoản của người dùng tại 12888 con, dùng để đặt cược và nhận thưởng.
• "Dịch vụ" – tất cả các trò chơi, tính năng cá cược, khuyến mãi và tiện ích khác được cung cấp trên nền tảng.
• "VND / ₫" – đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trong mọi giao dịch tại 12888 con.

Để được đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 12888 con, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 12888 con nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc truy cập từ khu vực địa lý mà việc tham gia các dịch vụ trên nền tảng không vi phạm pháp luật địa phương.
• Không thuộc danh sách người bị hạn chế bởi lệnh tự loại trừ hoặc quyết định đình chỉ từ phía 12888 con.
• Chưa từng có tài khoản bị chấm dứt vĩnh viễn tại 12888 con vì lý do vi phạm điều khoản.
• Hành động vì lợi ích cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt cho bất kỳ tổ chức hay cá nhân thứ ba nào.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống 12888 con, bao gồm cả website và ứng dụng di động. Việc tạo nhiều tài khoản với các thông tin khác nhau để lách các điều kiện khuyến mãi hoặc hạn mức cược là hành vi bị cấm và sẽ bị xử lý theo Mục 7.

Khi đăng ký, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động. Mọi thông tin này phải thuộc về chính người đăng ký, không được dùng thông tin của người khác dù có sự đồng ý hay không.

12888 con có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: CCCD/CMND, hóa đơn điện nước gần đây, hoặc sao kê ngân hàng.

• Mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường và số.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên CSKH của 12888 con.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra từ tài khoản của mình.
• Cần thông báo ngay cho 12888 con nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Tất cả giao dịch tài chính tại 12888 con được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Chúng tôi hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking qua các ngân hàng nội địa và thẻ cào điện thoại.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 20.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Tiền được cộng vào ví ngay sau khi giao dịch được xác nhận – thông thường dưới 60 giây với ví điện tử và dưới 5 phút với chuyển khoản ngân hàng.
• Người dùng phải nạp từ tài khoản/ví mang tên chính mình. 12888 con không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản người thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng tài khoản/ví đã dùng để nạp, hoặc tài khoản đã xác minh thuộc về người dùng.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút. Thành viên VIP được ưu tiên xử lý trong vòng 3 phút.
• 12888 con không thu phí rút tiền ở bất kỳ cấp độ thành viên nào.
• Các yêu cầu rút tiền trên 50.000.000 ₫ trong một ngày có thể yêu cầu xác minh bổ sung và xử lý trong 24 giờ làm việc.

Mọi cược được đặt tại 12888 con được coi là có hiệu lực và không thể thu hồi sau khi người dùng xác nhận. Trước khi xác nhận, vui lòng kiểm tra kỹ lại loại kèo, số tiền cược và tỷ lệ hiển thị.

• Mức cược tối thiểu mỗi kèo: 10.000 ₫. Mức tối đa phụ thuộc vào từng loại trò chơi và cấp độ thành viên.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống hiển thị sai tỷ lệ hoặc kết quả do lỗi kỹ thuật, 12888 con có quyền hủy cược liên quan và hoàn tiền về ví người dùng.
• Kèo live có thể bị đóng tạm thời trong các khoảnh khắc then chốt của trận đấu. Cược đã đặt trước thời điểm đóng kèo vẫn có hiệu lực bình thường.
• Kết quả của các trò chơi xổ số, lô đề được xác nhận theo kết quả chính thức từ Công ty Xổ số kiến thiết các tỉnh thành. Mọi tranh chấp dựa trên nguồn kết quả này là cơ sở duy nhất.
• Đối với kèo esports: nếu trận bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ so với lịch ban đầu, toàn bộ cược sẽ được hoàn tiền.

Các chương trình khuyến mãi tại 12888 con được áp dụng theo điều kiện riêng của từng chương trình, được công bố rõ ràng tại trang chi tiết khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành vòng cược (thường từ 5x đến 30x tùy loại thưởng) trước khi rút.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị và địa chỉ IP/hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Thưởng nạp đầu chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên sau khi đăng ký tài khoản mới.
• 12888 con có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản hoặc hành vi gian lận.
• Tiền thưởng có thể hết hạn nếu không được sử dụng trong thời gian quy định. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ tại 12888 con:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ AI hoặc bất kỳ phương tiện nào can thiệp vào quá trình chơi game một cách không công bằng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, bug hay sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho CSKH.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 12888 con cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo luật pháp Việt Nam.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn ngữ thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình cản trở hoặc làm gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống 12888 con.
• Chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đăng ký hoặc hoạt động thay mặt cho người dưới 18 tuổi.

Người dùng chịu trách nhiệm duy nhất và toàn bộ về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 12888 con của mình. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ trường hợp vi phạm bảo mật được báo cáo kịp thời và có căn cứ xác đáng.

• Không bao giờ chia sẻ mật khẩu, mã OTP hay thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – bao gồm cả những người tự xưng là nhân viên 12888 con (nhân viên hợp lệ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho CSKH nếu nhận thấy hoạt động đáng ngờ trong tài khoản như giao dịch lạ, thay đổi thông tin không do bạn thực hiện.

12888 con có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động đáng ngờ về tài chính.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự loại trừ của chính người dùng (xem Mục 11).

Khi tài khoản bị chấm dứt vì vi phạm, số dư từ tiền thưởng khuyến mãi và tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị tịch thu. Số dư từ tiền nạp hợp lệ không liên quan đến vi phạm sẽ được hoàn trả sau khi xem xét.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với CSKH. Sau khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được rút về tài khoản đã xác minh trong vòng 3–5 ngày làm việc.

12888 con không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Mất kết nối internet hoặc gián đoạn đường truyền ở phía người dùng trong quá trình đặt cược.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua lỗ từ các quyết định đó.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại do bên thứ ba gây ra.
• Sự cố kỹ thuật phát sinh từ thiết bị hoặc hệ thống điều hành của người dùng.

Tổng trách nhiệm của 12888 con trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự cố. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch thông qua quy trình được mô tả tại Mục 12.

12888 con cam kết thúc đẩy môi trường chơi game lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định, hệ thống sẽ tự ngừng cho phép cược khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và ngăn chặn đăng ký mới vĩnh viễn. Liên hệ CSKH để thực hiện.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược có vấn đề, hãy tìm hiểu thêm và sử dụng các công cụ hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các Điều Khoản này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến tài khoản hay giao dịch, vui lòng liên hệ với 12888 con thông qua các kênh sau:

• Live chat: Trên website hoặc ứng dụng di động – phản hồi trong vài phút, hoạt động 24/7.
• Email: support@12888con.app – phản hồi trong vòng 30 phút vào giờ hành chính, tối đa 4 giờ ngoài giờ.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức được đăng trên trang chủ và ứng dụng.

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài hơn nhưng chúng tôi cam kết thông báo tiến độ xử lý định kỳ cho người dùng.